Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Turí Brasil 

A Turí Brasil preza pela satisfação e pelo conforto das nossas clientes.

Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Leia atentamente as condições abaixo:

1. Prazos para Trocas e Devoluções

• Arrependimento (compras online)

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, a Turí Brasil arca com os custos de envio de ida e volta.

•  Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

O item será analisado e, constatado o defeito, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Turí Brasil.

2. Condições dos Produtos para Troca ou Devolução

Para que o pedido seja aceito, o item deve estar:

• Sem sinais de uso, lavagem, manchas ou odores
• Sem ajustes ou modificações
• Com etiquetas e embalagem originais, intactas
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

⚠ Produtos que não atenderem às condições acima poderão ser devolvidos à cliente sem troca.

⚠ Itens de liquidação, promoções e queima de estoque não possuem troca.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento por telefone, e-mail ou pelo chat do WhatsApp.

Informe:

• Número do pedido
• Motivo da troca/devolução
• Fotos do produto (se possível)

Após o contato:

1. Análise e aprovação: Nossa equipe avaliará a solicitação e enviará as instruções de postagem e retorno.
2. Envio e frete:
   1. Troca por arrependimento (até 7 dias): frete pago pela Turí Brasil (ida e volta)
   2. Troca após 7 dias por tamanho/cor: a cliente envia o produto até nós, e a Turí Brasil cobre o frete de retorno da nova peça
   3. Defeito de fabricação: Turí Brasil cobre todos os custos

4. Opções de Restituição

Após o recebimento e análise do produto, você pode escolher entre:

• Troca por outro item
• Vale-compras para usar no site (validade de 90 dias)
• Estorno do valor pago, conforme a forma original de pagamento

5. Observações Importantes

• Não realizamos troca de produtos usados, lavados ou sem etiqueta
• Não trabalhamos com troca de brindes
• Caso o produto enviado para análise não apresente defeito ou não esteja dentro das condições, ele será devolvido à cliente

6. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.

📩 [email protected]

📱 Telefone e WhatsApp disponíveis no rodapé do site

Qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional, nossa equipe está à disposição para ajudar

e tornar sua experiência conosco a melhor possível.